| LA CROISSANCE S’ACCÉLÈRE
AU ROYAUME-UNI Un enthousiasme grandissant se manifeste à l’égard de Fix Auto dans l’ensemble du Royaume-Uni. L’adhésion de nouveaux centres de collision se multiplie et les enseignes se font de plus en plus nombreuses. À peine quelques mois après son arrivée, le réseau traite déjà avec la haute direction des compagnies d’assurances. Fix Auto Royaume-Uni a récemment ajouté du personnel à l’équipe des ventes, déjà bien appuyée par les ressources canadiennes. Le modèle développé par la franchise au Canada demeure unique, et la couverture de presse est favorable à son implantation en sol britannique. Une volonté de restructuration persiste chez les assureurs alors que la consolidation s’intensifie dans l’industrie. Ainsi, les entrepreneurs en carrosserie doivent réagir promptement et préparer l’avenir. Le succès des partenariats avec les assureurs au Canada ouvre des portes et permet à Fix Auto de gravir les échelons plus rapidement au Royaume-Uni. Le réseau propose une solution globale en réunissant tous les éléments essentiels au soutien des carrossiers : une marque de commerce, une équipe de marketing, les technologies informatiques les plus avancées, et un pouvoir d’achat d’envergure internationale. La formule permet aux carrossiers indépendants de renforcer leur position dans l’industrie. | 
 | LA TECHNOLOGIE FIX AUTO :
UN AVANTAGE CONCURRENTIEL LE CENTRE DE RECHERCHE DE FIX AUTO EN CALIFORNIE A DÉVELOPPÉ UNE TECHNOLOGIE INFORMATIQUE
WEB PROPRE AU RÉSEAU. L’INTÉGRATION DU SYSTÈME EST EN COURS DE RÉALISATION AU CANADA ET
AUX ÉTATS-UNIS, ET LA TECHNOLOGIE SERA BIENTÔT DISPONIBLE POUR LE RÉSEAU FIX AUTO INTERNATIONAL. La technologie comprend une série de logiciels accessibles par Internet, à la fois personnalisables et faciles à utiliser. Elle permet de recueillir automatiquement les données indispensables de chaque succursale Fix Auto. L’information est ensuite entreposée au centre de données Fix Auto pour le monitoring, l’analyse et l’incitation à la performance. La technologie permet aux ateliers Fix Auto d’accéder en temps réel aux rapports statistiques et aux indicateurs de performance, de réduire les coûts de friction et ainsi de renforcer les relations avec les assureurs. En somme, la technologie Fix Auto répond aux besoins spécifiques des carrossiers. Pour les propriétaires de multiples ateliers, le système facilite la gestion hors site, le suivi des opérations et l’évaluation des performances. | | | | | LE CHAMPIONNAT ANNUEL DE SOCCER ORGANISÉ PAR FIX AUTO ONTARIO EST
À LA FOIS ORIGINAL ET BIEN PENSÉ. AINSI, LES EMPLOYÉS DU SIÈGE SOCIAL
ET LES CARROSSIERS FONT ÉQUIPE
POUR SE MESURER AUX EXPERTS EN
SINISTRES ET AUX GESTIONNAIRES
DES COMPAGNIES | | | La mise sur pied d’un tournoi de soccer entre des assureurs et des carrossiers pourrait bien être une première mondiale. Assurément, il s’agit d’une impressionnante démonstration de proximité entre les deux partenaires. Cette réalisation témoigne du savoir-faire unique du réseau Fix Auto dans la création de saines relations d’affaires avec les assureurs. Le sport permet de nourrir l’esprit d’équipe et de tisser des liens d’affaires solides et bénéfiques entre les partenaires. Les divergences professionnelles et les barrières culturelles s’estompent pour faire place à un affrontement amical, profitable à la fois pour le personnel et pour les activités commerciales des entreprises. Après une croissance soutenue à Toronto et dans toute la province, voilà que le réseau Fix Auto Ontario se démarque par la création d’un moyen de rapprochement exceptionnel avec ses clients. |  | ÉDIFIER LA MARQUE DANS L’OUEST | APRÈS S’ÊTRE DÉVELOPPÉ AU QUÉBEC ET
EN ONTARIO, LE RÉSEAU FIX AUTO SE
POSITIONNE STRATÉGIQUEMENT SUR LA CÔTE
DU PACIFIQUE. VANCOUVER ET CALGARY
S’AJOUTENT AINSI AUX GRANDES MÉTROPOLES
NORD-AMÉRICAINES OÙ LA MARQUE DE
COMMERCE FIX AUTO EST SOLIDEMENT ÉTABLIE. L’équipe du marketing multiplie ses démarches de représentation auprès de l’exécutif des compagnies d’assurances, tout en poursuivant son travail de terrain auprès des courtiers et des experts en sinistres. | | La couverture nationale représente une solution globale pour les assureurs. La notoriété de Fix Auto facilite l’expansion des en-tentes vers l’Ouest canadien, une région située sur le prolongement du corridor économique de Los Angeles, San Francisco, Portland et Seattle. Fix Auto envisage éventuellement le développement de partenariats avec des assureurs américains. Dans l’Ouest canadien, l’enthousiasme avec lequel les carrossiers indépendants adoptent la marque Fix Auto est des plus prometteur. |  | MANON DUPLANTIE EST PARMI LES SEPT RÉCIPIENDAIRES NORD-AMÉRICAINES DU PRESTIGIEUX TITRE DE FEMME DE L’ANNÉE DANS L’INDUSTRIE
DE LA CARROSSERIE. LA MENTION D’HONNEUR A ÉTÉ REMISE À LA VICE-PRÉSIDENTE DE FIX AUTO CANADA PAR AKZO NOBEL, À LAS VEGAS. La contribution de Manon au succès de Fix Auto est significative. Depuis son arrivée, le nombre de véhicules réparés a augmenté de 320 C’est en 1998 que Manon se joint à l’équipe de Fix Auto comme représentante au service à la clientèle. Elle accède ensuite rapidement à la direction des ventes. | | Peu après sa nomination à la vice-présidence en 2002, elle acquiert, avec son partenaire Guy Bessette, les droits de la franchise Fix Auto pour l’ensemble du Canada. Manon est aujourd’hui la véritable pierre angulaire des relations entre Fix Auto et les compagnies d’assurances. Son succès, elle le doit principalement à ses qualités humaines, à son dynamisme et à son leadership. Pour Manon, un bon chef est à l’écoute de ses employés. Il utilise son énergie pour nourrir l’esprit d’équipe et maîtrise l’art de présenter des idées novatrices. Manon considère le perfectionnement de ses connaissances en vente et en gestion comme une priorité. Elle incarne la culture d’entreprise de Fix Auto et sa continuité. Outre ses responsabilités professionnelles, Manon Duplantie est mère de famille et elle pratique régulièrement son sport favori, le hockey sur glace, avec ses enfants. |  | L’INTÉGRATION DE LA MEILLEURE
TECHNOLOGIE INFORMATIQUE | LE CENTRE DE RECHERCHE DE FIX AUTO A
MIS AU POINT UN SYSTÈME POUR RÉPONDRE AUX BESOINS DES CENTRES DE COLLISION FIX AUTO
AU CANADA. EN INTÉGRANT LE NOUVEAU SYSTÈME
DE GESTION, LES ATELIERS FIX AUTO DÉMONTRENT AINSI LEUR AVANT-GARDISME. Fix Auto Canada a récemment complété avec succès l’installation et l’intégration du système Web-CMS à travers son réseau. Cette application Web permet aux carrossiers de transférer, à la centrale Fix Auto, les informations des bons de commande et des devis d’estimation. Les transferts de données se font automatiquement et instantanément, et le système est compatible avec presque tous les logiciels d’estimation. | | L’analyse et la comparaison des données favorisent une saine concurrence parmi les carrossiers. Elles permettent également de démontrer la performance et la compétitivité du réseau auprès des assureurs. Dans les heures qui suivent la livraison d’un véhicule, le système fournit les données nécessaires au centre d’appels, lequel mesure par téléphone la satisfaction de la clientèle. Certaines statistiques exclusives s’avèrent également profitables pour les assureurs. Le développement de la technologie propre à Fix Auto se poursuit en Californie. | | |  | AU-DELÀ DE LA CARROSSERIE | FONDÉE AU QUÉBEC EN 1992, FIX AUTO CÉLÈBRE CETTE ANNÉE L’ADHÉSION DU 100e CENTRE DE COLLISION DANS LA PROVINCE. DEPUIS SA CRÉATION, LE RÉSEAU A CONNU UNE CROISSANCE SOUTENUE JUSQU’À DEVENIR UNE ENTREPRISE D’ENVERGURE INTERNATIONALE. Au sein de la grande famille Fix Auto, Luc Fillion est sans contredit un employé clé. Représentant chevronné, il symbolise l’engagement fidèle, auprès des carrossiers, de toute une équipe de soutien. En témoignage de son dévouement incessant, Luc Fillion est, chaque année depuis son embauche, le récipiendaire du titre Employé de l’année chez Fix Auto. Afin de lui rendre hommage, la série de trophées destinés aux employés émérites dans plusieurs catégories porte maintenant son nom. Les Fillion sont ainsi remis aux employés qui se distinguent par leurs qualités humaines et leur travail. | | La progression constante de Fix Auto va bien au-delà de son expertise technique en carrosserie. Sa réussite réside également dans l’importance qu’elle accorde aux membres de son équipe. L’entreprise compte aujourd’hui sur un esprit d’équipe communicatif et une synergie des plus amicales entre les employés. Chez Fix Auto, le climat familial mobilisateur, le service à la clientèle irréprochable et l’harmonie des équipes de travail sont enviables. Les clients bénéficient non seulement d’un savoir-faire professionnel, mais surtout d’une équipe d’employés dévoués et créatifs. La qualité du service à la clientèle se transmet du siège social vers les centres de collision de manière naturelle. Le réseau québécois a même été désigné « Choix des consommateurs 2004 ». Les qualités exemplaires et la complicité des employés de Fix Auto Québec servent ainsi de modèle et inspirent les autres divisions du réseau. |
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